Étape 1 — Comprendre les conflits
- Définition, types et causes des conflits en entreprise
- Cycle du conflit : désaccord, tension, blocage, crise, rupture
- Les besoins derrière les positions : la grille CNV de Marshall Rosenberg
Communication
Gestion des Conflits en Entreprise
Transformez les conflits en opportunités de progrès pour votre équipe.
La formation gestion des conflits apprend à comprendre les mécanismes d'émergence des conflits, à identifier son propre style de gestion et à appliquer des techniques de résolution constructive pour maintenir un climat de travail positif.
- 1 jour
- Managers, RH, tout le personnel
- Intra-entreprise
- Prérequis : aucun
Devis sous 24h · Sans engagement · 100 % sur mesure
Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, vos équipes sauront :
- Comprendreles mécanismes d'émergence et d'escalade des conflits
- Identifierson propre style de gestion des conflits
- Appliquerdes techniques de résolution constructive des désaccords
- Prévenirles conflits par une communication proactive et assertive
Votre session en 3 temps
Cliquez sur une étape pour voir ce que vous allez faire.
Étape 2 — Gérer les conflits
- Les 5 styles de gestion des conflits et leurs effets
- Techniques de désamorçage : écoute active, reformulation, neutralisation
- Médiation interne : processus, posture du médiateur, accord durable
Étape 3 — Prévenir & communiquer autrement
- Communication assertive : s'affirmer sans agressivité ni passivité
- Donner un feedback constructif : méthode DESC et CNV
- Établir des règles de communication au sein de l'équipe
Ce qui est inclus
Tout est prévu pour une formation concrète, sur votre site.
- Mises en situation de conflits professionnels réels
- Autodiagnostic du style de gestion des conflits
- Formateur expert en communication et résolution de conflits
✓ Validation des acquis : Jeux de rôle de médiation évalués + plan d'action individuel
Pour qui ?
Public concernéManagers, RH, tout le personnel
PrérequisAucun
Modalité : Intra-entreprise · Tarif sur devis · Délai d'accès : nous contacter · Accessibilité : nous contacter pour l'adaptation aux personnes en situation de handicap (PSH).
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes.
La formation propose-t-elle des outils concrets ?
Oui : méthode DESC, CNV, grilles d'analyse des conflits, modèles de médiation.
Accessible aux PSH ?
Nous contacter pour toute adaptation nécessaire.