Communication

Écoute Active et Empathie

Développez une écoute de qualité pour améliorer vos relations professionnelles.

La formation écoute active entraîne les participants à écouter vraiment, reformuler avec précision et développer leur empathie pour améliorer la qualité de leurs relations professionnelles et leur efficacité dans les échanges.

1 jour
Tout le personnel
Intra-entreprise
Prérequis : aucun

Demander un devis gratuit ›02 34 40 17 45

Devis sous 24h · Sans engagement · 100 % sur mesure

Formation Écoute Active et Empathie — Vecta Formation

Ce que vous saurez faire

À l'issue de la formation, vos équipes sauront :

Identifierles obstacles à l'écoute réelle dans les situations professionnelles
Pratiquerles techniques d'écoute active de manière naturelle et efficace
Développerson empathie et sa capacité de reformulation
Améliorerla qualité de ses relations professionnelles et de la coopération

Votre session en 3 temps

Cliquez sur une étape pour voir ce que vous allez faire.

Étape 1 — Pourquoi nous n'écoutons pas vraiment

Filtres de la communication : biais, préjugés, anticipation des réponses
Écouter pour répondre versus écouter pour comprendre : la différence clé
Parasites internes (rumination) et externes (distractions) de l'écoute

Étape 2 — Techniques d'écoute active

La reformulation : reflet, clarification, synthèse et reformulation-résumé
Le questionnement : ouvert, fermé, en entonnoir — choisir le bon type
Le silence actif : savoir tenir une pause et laisser l'autre s'exprimer

Étape 3 — Empathie en pratique

Différencier empathie, sympathie et compassion dans le contexte professionnel
L'écoute empathique dans les situations difficiles : conflit, deuil, stress
Mises en situation : entretiens clients, conflits d'équipe, entretiens RH

Ce qui est inclus

Tout est prévu pour une formation concrète, sur votre site.

Exercices pratiques en binômes avec observation tierce et feedback
Jeux d'écoute, exercices de pleine présence et d'attention
Formateur coach certifié et expert en communication

✓ Validation des acquis : Grille d'auto-évaluation + observation qualitative par le formateur

Pour qui ?

Public concernéTout le personnel

PrérequisAucun

Modalité : Intra-entreprise · Tarif sur devis · Délai d'accès : nous contacter · Accessibilité : nous contacter pour l'adaptation aux personnes en situation de handicap (PSH).

Questions fréquentes

Les réponses aux questions les plus courantes.

Cette formation est-elle adaptée aux managers ?

Oui, des modules spécifiques abordent l'écoute dans les entretiens managériaux.

Accessible aux PSH ?

Nous contacter pour toute adaptation nécessaire.